يتم التوصيل عادة خلال أسبوع الى 14 يوم عمل.

توصيل الطلبات يتم من خلال شركات توصيل مرخصة في البلاد.

يتم الإتصال بك من خلال مندوب التوصيل قبل أن يصل الى عنوانك.

يتم دفع ثمن البضائع المطلوبة إلى موظف التوصيل في حال اخترت وسيلة الدفع عند الإستلام.

الطلبات الكبيرة قد يترتب عليها رسوم توصيل إضافية٬ نقوم بالتواصل معك و إخبارك بأي رسوم إضافية قبل ارسال طلبك.

لأسباب تتعلق بسلامة المنتجات: يمنع التبديل لأي سبب كان. افحص المنتج جيدًا قبل الطلب، معلومات المنتج في الوصف: حجم الكوب بالمل أو أي معلومة أخرى مميزة. في حال احتجت أي معلومة أخرى يمكنك الاستفسار عنها على الواتساب. لا نتحمل مسؤولية أي تقصير من طرف الزبون في قراءة أو فحص المنتج قبل شراءه.

يلتزم المتجر بتعويض العميل في حالات محدودة، لا تشمل هذه الحالات الاختلاف البسيط في اللون/ أو الفقاعات البسيطة في الكونكريت خاصة للمنتجات المصنوعة يدوياً، وغيرها من الصفات التي لا تعيب المنتج أو تؤثر على استخدامه أو صلاحيته.

التبديل فقط بحالة أن المنتج مختلف عن ما تم الاتفاق عليه أو بحال تعرضه للتلف

شروط التعويض:

على العميل الإلتزام بتصوير فيديو لفتح الطلبية يوضح فيه القطع التي استلمها. في هذه الحالة، يمكن للعميل الحصول على تعويض مباشر في حال الكسر أو النقص.

يلزم المتجر العميل بمراجعة الطلبية خلال 12 ساعة من استلامها والتواصل مباشرة على رقم الواتساب لتوضيح الخلل كاملًا -لو كنا خارج ساعات الدوام، سنرد عليه بمجرد استئناف العمل، لكن من المهم الالتزام بالوقت- يخلي المتجر مسؤوليته من أي مراجعة بعد 12 ساعة من استلام الطرد.

حالات التعويض:

 يتم التعويض بوجود فيديو يوثق ذلك والتواصل مع المتجر على الواتساب قبل مرور 12 ساعة على الاستلام.

في حال الكسر الصريح.

في حال نقص قطع/ة موجودة في الفاتورة ومدفوع ثمنها.

وجود خلل في الفاتورة.

آلية التعويض:

يتم التعويض بالاتفاق بين المتجر والعميل وبإحدى الطرق التالية:

الاحتفاظ بقيمة التعويض لحساب العميل في الطلبيات القادمة.

حوالة بنكية بقيمة الكسر/ الفاقد/ خلل الفاتورة.

في حال وجود طلبية أخرى في فترة قريبة: يمكن الاتفاق على إرسال التعويض معها.

في حال تعذر التعويض واستيفاء الشروط: يمكن إرساله مع شركة التوصيل المعتمدة.

يمكنك إلغاء طلبك عن طريق التواصل معنا مباشرة من خلال قنوات الاتصال المتوفرة على المتجر.

يمكن إلغاء الطلب فقط في حالة عدم تجهيزه وإرساله مع شركة التوصيل.

لا يمكن إلغاء الطلب في حال تم البدئ بتجهيزه أو تم ارساله اليك مع شركة التوصيل.